Marketing 4.0 na Prática

Baixe o infográfico e conheça 10 formas simples e práticas de implantar o marketing 4.0 na sua empresa.

Se você ainda confunde marketing 4.0 com 4Ps do marketing esse infográfico irá te ajudar.

O que é Marketing 4.0?

O marketing 4.0 é um modelo de propaganda e marketing, o termo foi cunhado por Philip Kotler, considerado pai do marketing moderno. No livro de mesmo título o autor desenvolve o conceito de um novo tipo de marketing e da consequente necessidade de negócios em geral se integrarem à nova onda de relacionamentos e negócios na esteira das inovações digitais.

Conceitos e metodologias de marketing

Este conceito de marketing 4.0 surge como evolução de outros estágios, avaliados e teorizados pelo autor em textos anteriores. Mais abaixo nesse texto fazemos um resumo dos 4 diferentes tipos de estágios pelos quais o marketing passou, segundo Kotler.

Porque o marketing 4.0 é uma evolução?

Philip Kotler já havia teorizado sobre o processo de transição do marketing orientado voltado ao produto, considerado por ele como marketing 1.0, para o marketing centrado no consumidor, marketing 2.0, sendo substituído para o marketing centrado nas pessoas, o modelo de marketing 3.0, onde produtos, serviços e cultura de negócios devem adotar e refletir valores mais humanos para ter sucesso.

No marketing 4.0 há uma continuidade do modelo 3.0, de modo que há um processo evolutivo no paradigma das relações comerciais de nossa sociedade de consumo.

Neste novo padrão do Marketing 4.0 a interação com clientes e concorrência deve se dar de maneira mais empática, porém levando-se em consideração as novas tecnologias e o seu papel em nosso cotidiano.

A conectividade digital constante é uma revolução trazida por essa nova realidade no jeito que nos relacionamos com as empresas e, sobretudo, com outras pessoas.

Transformação digital e o Novo Normal

Esse novo cotidiano trazido pela revolução digital afeta os negócios principalmente no que se refere à conectividade, sempre presente entre consumidores e suas marcas preferidas.

Sobretudo após a pandemia de 2020, houve um salto na transformação digital de toda a sociedade, acelerando os negócios mais adaptados a esta nova realidade.

Novas tecnologias digitais trazem mudanças sociais, erodindo barreiras geográficas e demográficas, fazendo com que a influência das opiniões compartilhadas em redes sociais e outros ambientes virtuais causem efeitos no mundo físico e vice-versa.

Apesar de que, mesmo quando as pessoas constroem novos relacionamentos por meio da internet, elas ainda valorizam a experiência física.

Avaliações em fóruns, blogs e outros espaços valorizam sua marca mesmo quando avaliações negativas surgem, pois toda interação é considerada positiva para os algoritmos, além do que é muito simples monitorar sua presença online, gerar eventos ao vivo e atrair defensores da sua empresa para quebrar objeções massivamente e contra-argumentar mostrando as vantagens nem sempre visíveis de seus produtos e/ou serviços.

Modelos de Marketing

Numa rápida retrospectiva sobre a evolução do marketing, da publicidade e propaganda podemos resumir cada modelo:

• Marketing 1.0 tem o foco no seu produto e marca, exaltando seu próprio negócio, isolado da concorrência e do mercado;
• Marketing 2.0 trabalha na segmentação do mercado, atendendo seu público-alvo e focando numa imagem homogênea de público-alvo, de modo mais impositivo;
• Marketing 3.0 concentra-se na individualização da propaganda, mirando seus consumidores enquanto pessoas diversas, mais complexas e com outros interesses do que um público homogêneo;
• Marketing 4.0 destaca o indivíduo e suas diferenças do restante do público, abordadas de maneira ética e empática, mas agora envolvidas pela tecnologia digital.

Transição do tradicional para o digital

Para se estabelecer nesta nova realidade é preciso que você:

• construa um relacionamento mais próximo com seu(ua) cliente
• entenda que as empresas não têm mais controle sobre o que falam dela
• integre experiências físicas com o mundo digital
• conquiste a confiança das pessoas e as transforme em promotoras do seu negócio

4Ps do Marketing e Marketing 4.0: Qual a Diferença?

Os 4Ps são uma abreviação que resume os fundamentos básicos de uma estratégia de marketing, já o marketing 4.0 é um dos estágios de desenvolvimento e de evolução do marketing como um todo.

Em todo caso não devemos confundir ambos os conceitos, pois fazem alusão a duas coisas bastante diferentes.

Quais são os 4Ps do Marketing?

4 p do marketing ou 4Ps do Marketing é apenas uma sigla abreviada para Produto, Preço, Praça e Promoção.

Segundo alguns teóricos, estes são os quatro elementos que não devem ser esquecidos ao planejar uma estratégia.

Marketing 4.0 na prática

Confira 10 formas de implementar o marketing 4.0 na sua empresa:

1. SEO para Buscas
   Otimização do seu site ou loja virtual para as primeiras posições dos mecanismos de busca através de uma auditoria técnica e um plano de desenvolvimento.
   
   
2. Links Patrocinados (SEM)
   Gestão de anúncios e patrocínio de links para atrair visitantes e aumentar o tráfego para o seu website, loja virtual, infoproduto ou aplicativo.

3. Gestão de Mídias Sociais (SMM)
   Alimentar as redes sociais, monitorar sua presença online e alimentar as diferentes plataformas de conteúdo é uma excelente forma de se aproximar do seu público de forma mais horizontal.

4. Marketing de conteúdo
   Produzir conteúdo para cada momento da jornada de seu cliente, com diferentes formatos otimizados para cada o melhor alcance e posicionamento em cada plataforma online.

5. Automação de marketing
   Fluxos de interação e respostas personalizadas e automatizadas por diferentes canais, que vão muito além do e-mail marketing.

6. Criação de Aplicativos
   Programar ferramentas online, games e softwares que solucionam problemas pontuais do seu público-alvo.

7. CRM e automação de vendas
   Organizar o atendimento e acompanhar de forma ágil o ritmo de interações realizados do seu departamento comercial aliado com fluxos de automação que economizam tempo da sua equipe de vendas, aumentando as taxas de fechamento.

8. SEO para Youtube
   Otimização de seus vídeos online para as primeiras posições nas buscas realizadas através do youtube e de outras plataformas de conteúdo audiovisual.

9. Automação de Vídeos Online
   Ferramentas audiovisuais para escalar a produção de vídeos e intensificar a distribuição automática em diferentes canais e redes.

10. Lançamento de Infoprodutos
    Criação de produtos digitais como e-books, cursos online, planilhas, relatórios em PDFs, games, para venda online.

No marketing 4.0 a atenção se volta para além da conquista e conservação de clientes, você pode até mesmo convertê-los(as) em seus(uas) fãs, afiliados ou promotores(as).

Promovendo engajamento

Converter um novo cliente em um apoiador leal envolve a produção de uma série de conteúdos e eventos online que permitam a participação do(a) usuário, incentivando a interação e resolvendo as dores e inquietações mais profundas do seu público-alvo ideal.

Evolução de Conceitos no Marketing 4.0

Mobile first

A adequação do seu website, loja virtual ou aplicativo para os dispositivos móveis passou a figurar como preocupação central, vindo a substituir a antiga lógica de primeiro desenvolver layouts web para desktop e depois adaptar para o mobile.

Hoje o desenvolvimento é feito primeiro para os dispositivos móveis e depois para os desktops.

Experiência na Página de Destino (UX)

A aplicação prática de ferramentas como aplicativos para dispositivos móveis depende de testes A/B de usabilidade (UX) e um desenvolvimento focado na experiência do(a) cliente.

O velho conceito de usabilidade evoluiu para o core web vitals com a entrada do novo algoritmo do Google em 15 de Junho de 2021, tendo agora indicadores precisos metrificando a experiência dos usuários através de relatórios do PageSpeed e do Google Search Console, por exemplo.

Lembre-se de que uma grande tendência nos aplicativos é o uso da estratégia SoLoMo (social, local e móvel).

Você deve priorizar uma boa plataforma CMS amigável e responsiva que possa ser acessada mesmo por usuários(as) não familiarizados(as) com aplicativos móveis, como o Joomla e o Wordpress, por exemplo.

Relacionamento com o cliente no marketing 4.0

CRM e Automação de Vendas

Outro método para aumentar a participação do seu público alvo envolve a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para atrair a sua participação através de diálogos que forneçam soluções.

Hoje é fundamental para as marcas conectarem-se com os consumidores por meio das mídias sociais, mas também através de canais de atendimento diretos e personalizados.

CRM Social

O CRM social é uma grande mudança em relação ao CRM tradicional. Enquanto a tradicional gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é tipicamente voltada para a empresa, o CRM social é voltado para o(a) cliente.

No CRM social os(as) clientes iniciam a comunicação por meio de consultas nos canais indicados ou mesmo através de mídias sociais. Portanto, o CRM social ignora o horário de trabalho e dificilmente pode ser automatizado. Os(as) clientes desejam uma resposta personalizada instantânea 24 horas por dia.

Captura de Leads

Algumas marcas usam contas de mídia social separadas, uma para marketing de conteúdo e outra para CRM social.

O CRM social requer um algoritmo de escuta social para monitorar, filtrar e priorizar as conversas – distinguindo entre aquelas que importam e o ruído. Ao localizar as interações significativas a marca pode ingressar na conversa e dar sua contribuição.

O envolvimento da comunidade é essencial, afinal a contribuição dos pares promove maior confiabilidade nas informações e interações disponibilizadas online.

É preciso que haja pessoas comprometidas e treinadas para lidar com as demandas do CRM social, então invista em formação e treinamento da sua equipe para lidar com as contingências, às vezes imprevisíveis, das redes sociais.

Aproximação através de jogos digitais

Gamificação no marketing 4.0

A gamificação ajuda a participação do seu público-alvo induzindo os comportamentos desejados dos(as) clientes.

O uso de princípios de jogos em ambientes não relacionados a jogos é uma forma eficaz de aumentar o envolvimento do(a) consumidor(a).

É comumente utilizado em dois ambientes principais para obter engajamento: programas de fidelidade e comunidades de clientes. Apesar das diferenças de opinião, o uso da gamificação continua a crescer.

Deixe o seu conteúdo trabalhar para você

Inbound Marketing 4.0

A criação de conteúdos estruturados em funis passo-a-passo já existia desde a criação do analytics, para medir os caminhos pelos quais um usuário “anda” dentro do seu website.

Com o inbound marketing esta mesma lógica transcendeu os website e se expandiu por toda a jornada que o seu cliente ideal (ICP)faz em toda a internet.

Integrando estratégias que antes eram vistas de forma fragmentada, hoje é possível ter uma integração coesa e harmônica através de funis de conteúdo centrados nas jornadas mais comuns de seus clientes, através de mecanismos de busca, plataformas de vídeos, redes sociais e uma série de outros veículos online, afiliados e redes de parceiros através dos links patrocinados.

Para quem acompanha a evolução da publicidade e da própria internet, é realmente impressionante como as diferentes ações hoje podem ser integradas e automatizadas tão facilmente.

Para quem é mais jovem e acha nosso comentário um tanto cringe, é preciso relembrar que nem sempre foi assim, afinal boa parte destas metodologias têm menos de 15 anos de fundação.

Colocando o marketing 4.0 em prática

Os três métodos que Philip descreve para aproximar sua clientela do seu negócio não são mutuamente exclusivos. Na verdade, a ideia é que agências de marketing os combinem para melhores resultados.

O conceito chave é utilizar a conectividade para aproximar pessoas e, assim, trazer seu negócio para junto do seu público-alvo.

Marketing de conteúdo, vídeos online, tráfego pago, otimização de sites e outras ferramentas e recursos podem ser utilizadas para aproveitar as vantagens deste novo modelo de marketing 4.0 na sua estratégia de divulgação, de uma forma integrada e harmônica.

Outro bom exemplo de uma implementação estruturada é a aplicação do inbound marketing através da criação de funis de conteúdo e do mapeamento da jornada do seu cliente, para impactá-lo com a abordagem correta e no momento certo.

Aqui na Agência Glogs trabalhamos com otimização de sites, Links patrocinados e automação de marketing, entre outras ações de marketing digital em sintonia com o marketing 4.0.

Entre em contato e confira os nossos planos para ter um bom guia e não se perder na implantação deste novo paradigma de marketing.